用英文接電話：為什麼熱情引薦能成交，冷線索不能

到目前為止，講的都是被找到和被相信。現在悉尼的買家讀了您的頁面、查了您的評價，決定您值得談一談。悉尼上午十一點，運氣好是東莞早上九點，運氣不好是凌晨三點。他拿起電話。

接下來三十秒發生的事，決定了過去三個月的工作會不會變成一張訂單。

詢盤在最後一步死掉的三種方式

**電話沒人接。**英文網站上一個中國手機號碼，凌晨三點沒人接。買家不會留語音訊息。他回到搜尋結果。

**表單進了沒人看的信箱。**兩天後才被讀到，翻譯、討論，第四天回覆。那時買家已經和另外兩家供應商談過了。

**回覆的英文不太確定。**買家不確定自己的問題有沒有被理解。他再問一次，說得更慢。本該五分鐘的對話花了一個星期，買家的信心一輪一輪流失。

這些都和產品無關。全部和誰來接、怎麼接有關。

一個本地號碼做了什麼

買家在一個面向澳洲的頁面上看到一個澳洲號碼，心裡某個地方就放鬆了。它傳達的是：這家公司是準備好和澳洲做生意的，打電話不會有什麼特別的費用，電話那頭有人在等澳洲買家。Google 關於服務不同國家的指引也指向同一個方向：本地聯絡資訊，是讓一個網站讀起來真正存在於一個市場的一部分。³號碼出現在網站上、聯絡頁面上，以及買家搜尋您名稱時看到的 Google 商家檔案上。¹

號碼可以用三種方式響，每個號碼各自選：

1. 我們接聽了解您產品的英文母語者接電話，弄清楚買家需要什麼，回答他們的問題，然後把您介紹給他們。
2. 直接轉接給您給想找您的工程師的買家，或者在您自己會英文的員工有空的白天重疊時段。
3. 您的員工接聽從同一套系統、從中國、用一個本地號碼，買家永遠不需要撥國際電話。

簡訊也一樣。買家會發簡訊。東莞的員工可以用布里斯班的號碼，用英文和布里斯班的買家來回溝通，需要時附上中文摘要。

為什麼熱情引薦能成交

一個冷線索是一個名字和一個電子郵件地址。您不知道他需要什麼、有多急、有沒有預算、有沒有理解您的產品。第一次對話從零開始，隔著語言的鴻溝，大部分時間花在弄清楚買家已經告訴過網站的事。

熱情引薦不一樣。買家已經和一位了解您產品（因為參與了撰寫）的英文母語者談過。²他的問題得到了回答。他知道您做什麼、運費多少、大概什麼時候能到。他同意被引薦。您收到買家的姓名、需求、時間，以及對話內容，用中文。您的團隊的第一次交談，從一半的地方開始。

售後：同一個服務台，用英文

服務台不會在引薦之後停下。訂單之後，買家有交貨的問題、零件的疑問、貨物的麻煩。這些電話打到同一個英文服務台，由它代表您處理，需要您的時候用中文轉交給您的團隊。對買家來說，這是一家說他的語言、記得他的公司。每一通電話和訊息都記錄在客戶名下，您的銷售和客服人員看得到說過什麼。

從買家那邊看是什麼樣子

他搜尋，找到您的頁面，讀到答案，看到評價。他看到一個本地號碼，在自己的工作時間打過去。一個人接了，說他的語言，了解產品，告訴他外貿經理明天早上會帶著報價聯絡他。第二天，一封來自您團隊的電子郵件到了，英文寫得好，附著報價，還提到了昨天的通話。這就是整個體驗，也是他下單的原因。